编者按：济南能源燃气企业深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断提升“党建+服务”融合新模式，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，以党建引领赋能燃气企业高质量发展。

为守护好泉城燃气的“毛细血管”，济南能源燃气企业聚焦百姓急难愁盼问题，立足职责、创新举措，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来，一体推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，及时响应群众诉求，打通宣传用户、关心用户、服务用户的“最后一公里”。

优化服务“零障碍”

让群众“零跑腿”“少跑腿”

4月25日，服务稽查部热线中心接到市民陈女士来电，表示要特别感谢三位历山服务中心工作人员对自己母亲的帮助，但忘记询问三人的名字与工号，希望相关人员及时“传递”这份感谢。

原来，24日下午，陈女士的母亲蒋阿姨来到历山服务中心凯旋站办理清算燃气费业务，由于老人不了解业务流程，没有携带任何相关材料，智能手机相关功能也不会使用，导致业务无法立刻办理。

蒋阿姨当即就要赶回家中准备材料，前台人员朱静、杨玉霞、张田铭竹看到，立刻安抚老人情绪，并将其扶到座椅上休息。“您别着急，我们加上您女儿的微信，方便的时候把这些材料拍照片发过来，可以直接帮您远程办理，不用您再跑一趟。”

听到朱静她们的这番话，蒋阿姨心中的焦虑才慢慢拂去。据悉，就在这通表扬电话打来之前，陈女士家中清算燃气费的业务已顺利办理完成。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。对朱静她们三人来说，这只是日常工作中的职责所在，但对用户而言，她们温柔宽慰的言语，是用户焦虑无措时的一道光，她们的“零障碍”服务也真正让用户“零跑腿”“少跑腿”。

关爱空巢老人

让老人“空巢”不“空心”

“小刘，快来看看我新买的燃气灶。”李奶奶高兴地拉着大观园服务中心清河服务站安检人员刘忠军的手走进家里。

“我这个月已记不清来李奶奶家多少次了。”刘忠军表示，李奶奶是一位八旬老人，老伴因病卧床，两个女儿又不在身边，服务站将她列入重点帮扶对象，平时经常会过来看看，顺便帮李奶奶检查燃气设施安全。

然而，最近李奶奶家的燃气灶频频打不着火，尽管每次李奶奶都会第一时间给刘忠军打电话，但由于燃气灶出现问题越来越频繁，李奶奶有时会急得直掉眼泪，刘忠军是看在眼里，急在心里。

“好在老人终于主动提出要更换一个新的燃气灶，这样使用起来就更加安全便捷。”刘忠军立刻将新燃气灶帮老人安装好，并耐心告知老人操作流程及用气注意事项。看着令人安心的蓝色火焰，刘忠军终于踏实地舒了口气，“您今后有任何问题，我依然随叫随到。”他握着老人的手说道。

群众无小事，细微见真情。济南能源燃气企业将持续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，聚焦燃气领域群众关心的热点难点问题，用心、用情、用力办“好事”、解“难事”，把主题教育当作贯穿全年的一项重要工作，确保主题教育取得扎实成效，全力守护泉城百姓生命财产安全，营造安全、稳定、和谐的用气环境。